Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord différent.

2. Articles personnalisés

Les articles confectionnés ou personnalisés selon les demandes spécifiques du client, notamment les créations brodées, gravées ou découpées sur mesure, ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes.

3. Articles défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter rapidement en précisant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous étudierons la demande et apporterons une solution conformément aux garanties légales applicables.

4. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment dans le cadre du droit de rétractation ou des garanties légales.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne Mes Fils d’Art.